С 1 сентября в России действует новый закон. Театр, музей или организатор концерта определяет сумму возврата по двум критериям: почему вы решили вернуть билеты и когда вы заполнили заявку.

Зависит от причины, по которой вы не можете посетить мероприятие.

Уважительные причины:

• мероприятие отменили, заменили или перенесли;
• вы заболели;
• умер ваш близкий родственник.

Если у вас уважительная причина, то мы вернем полную стоимость билетов, если вы успеете подать заявку в срок:

• если вы заболели — в течение 14 дней после мероприятия;
• если умер ваш близкий родственник — в течение 30 дней после мероприятия.

Если мероприятие отменили, заменили или перенесли, вы можете заполнить заявку в любые сроки.

Примечание. Обязательно прикладывайте документы, которые могут подтвердить уважительную причину.

Если у вас нет уважительной причины, в этом случае сумма зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:

• больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
• от 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
• от 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
• 3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится.

День самого мероприятия не считается. Например, вы подали заявку 8 декабря, а мероприятие 15 декабря — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.

Примечание. Если вы покупали билет по акции или распродаже, организатор может отказать в возврате.

Уточните, через какого билетного партнера вы купили билеты. Чтобы узнать это, откройте файл PDF с билетами и посмотрите, какой продавец указан внизу каждого билета.

Биг Билет возвращает деньги за билеты самостоятельно. Чтобы оформить возврат, обратитесь к билетному партнеру

Театр «Современник» возвращает деньги за билеты самостоятельно. Чтобы оформить возврат, обратитесь в театр

Чтобы вернуть деньги за билеты, заполните заявку. Пожалуйста, подробно опишите причину возврата.

Если у вас есть уважительная причина (вы заболели, умер ваш близкий родственник или мероприятие отменили, заменили другим или перенесли), в заявке укажите по какой причине.

Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.

Внимание. В стоимость билета входит комиссия 10% за оформление и бронирование билета. Ее размер указывается при покупке билета. В соответствии с условиями приобретения билетов при отмене заказа комиссия не возвращается.

В заявке укажите, сколько билетов вы хотите вернуть. Если на билетах указаны места, для каждого билета напишите ряд и место в зале.

Мы вернем деньги в течение 10 дней после того, как организатор согласует возврат. Этот срок не зависит от места и способа покупки.

Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

Если деньги не вернулись вовремя, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Телефон службы поддержки: +7 (495) 637-00-54